“與原來相比，政務服務大廳里的辦事窗口涵蓋生活各個領域，辦事效率高很多，工作人員態度也非常好。”家住皋蘭縣的居民魏彩玲笑著說道。走進皋蘭縣政務服務大廳，寬敞明亮的窗口、熱情周到的服務、耐心細致的解答構成了一道亮麗的風景線。
今年以來，皋蘭縣政務服務中心緊緊圍繞群眾和企業需求，以“高效辦成一件事”為核心目標，積極探索創新，通過流程再造、服務創新、數字賦能和強化監督等一系列有力舉措，推動政務服務實現了質的飛躍，打造出了便捷、高效、暖心的政務服務新生態。
皋蘭縣打破以往業務流程碎片化的局面，以“一件事”為整體單元，對涉及多部門的復雜業務流程進行全方位梳理與深度整合。在企業開辦這一關鍵領域，將市場監管、稅務、公安等多個部門的流程有機合并，打造“一件事一次辦”的高效模式。申請人只需提交一套材料，短短25分鐘內就能完成從營業執照申領、公章刻制到稅務登記的全流程，大大縮短了企業開辦周期，激發了經營主體活力。在不動產登記方面，皋蘭縣創新性地推動其與水電氣暖過戶聯動辦理，實現一次申請、同步過戶，辦理時限從原本的5個工作日銳減至1個工作日，極大地方便了群眾房產交易及后續生活服務的銜接。
“‘高效辦成一件事’專區的工作人員非常專業，他們全程指導我通過甘肅政務服務網提交申請，并同步完成營業執照、食品經營許可、消防檢查等事項審批。從材料提交到證照領取，全過程僅耗時30分鐘。”市民楊忠秀為這樣的辦事效率點贊。
“在辦事大廳我們經常會遇到辦事人員因攜帶資料不全無法辦理相關事項的情況，針對此類情況，我們創新推出的信易+政務服務機制就能幫助辦事人員解決這一困難。”該縣政務服務中心工作人員韓花孝說：“我們會通過信用中國查詢其信用記錄是否良好，對于信用良好的企業和個人，我們會啟動容缺受理、免費幫辦、優先審批等一系列的便利服務，用實際行動回應群眾期待，讓每一次辦理都省心又暖心。”
針對歷史遺留問題和復雜事項，皋蘭縣政府服務大廳還專門設立“辦不成事”反映窗口，安排專人協調各部門幫群眾辦理。工作人員牛成榮回憶道：“今年有一位居民，因工作變動需要辦理醫保異地轉移，我們‘辦不成事’窗口工作人員借助國家醫保服務平臺App線上提交材料，并與異地醫保局實時對接，僅用1個工作日就完成了醫保轉移，成功避免了群眾兩地跑的麻煩。”
皋蘭縣依托全省一體化政務服務平臺，全力構建“線上+線下”雙軌并行的服務體系。線下，在政務服務中心設立“高效辦成一件事”專區，配備“小蘭幫辦”提供導詢服務，還推出延時服務、上門代辦等貼心舉措；線上，為群眾和企業提供事項查詢、在線申報、進度追蹤等一站式便捷服務。
皋蘭縣政務服務中心主任趙貴軍表示，“高效辦成一件事”的改革實踐，是一場以小切口推動大變革的生動探索。通過這一系列改革舉措，皋蘭縣不僅大幅提升了政務服務效率，更以實際行動踐行了以人民為中心的發展理念，讓企業和群眾真切感受到了政務服務的溫度與力度。（蘭州日報社全媒體記者 安娜）