“第二批主題教育開展以來，區住建局聚焦解決群眾身邊‘急難愁盼’問題，持續提升老百姓的滿意度和獲得感，按照市委、市政府‘訪民問暖’要求，全區安排1850名干部對22萬余戶熱用戶進行入戶排查，現場解決供熱中存在的問題。”11月7日，七里河區住建局物業中心主任安健源在接受記者采訪時說。
秋去冬來，對于晏家坪街道南院社區省建二公司十號樓的居民孔玉琴來說是近幾年來最溫暖的一個冬季。11月6日早上，室外溫度接近0攝氏度，而孔玉琴的家中卻是暖意融融，墻上溫度計顯示的數字是24攝氏度。“今年終于不用在家穿棉衣棉褲了！”孔玉琴高興地說。
過去幾年，因管道老化、堵塞等原因，孔玉琴家里的暖氣幾乎不熱。今年夏天，在南院社區和小區物業共同協調努力下，孔玉琴所在的十號樓四單元完成了暖氣管道更換和家中暖氣片更換，整個單元的居民們家中都熱了起來，大家對社區、物業“冬病夏治”的成果連連稱贊。
當天早上，晏家坪街道社區服務中心主任李富偉、南院社區網格員吳彩云正在省建二公司開展“訪民問暖”行動，入戶了解居民訴求，收集居民意見建議，能現場解決的現場解決，解決不了的及時上報協調解決。李富偉告訴記者：“在供暖前期，我們街道、各社區就已開始對轄區供熱站、住戶進行了走訪排摸，保證轄區可以正常供暖。目前整體情況良好，但還是存在個別老舊小區住戶家中溫度不達標情況，我們街道、社區和供熱站正在積極排查問題、解決問題。供暖開始以后，我們先后解決了38件群眾反映的供暖問題。”
當天，記者還走進晏家坪街道轄區的甘肅建投物業集團泰和家園供熱站內，看到負責轄區9萬平方米供熱的鍋爐正常運轉著，控制屏幕顯示回水溫度40.2℃，出水溫度達到50.4℃。供熱站維修班班長王會超正拿著便攜式氣體探測器開展每天的例行檢查。“除了例行檢查，我們每天還會上門做一些暖氣排氣、檢查暖氣不熱原因等一系列工作。”王會超說。
走訪過程中，記者發現相對于傳統基層干部入戶紙質數據統計方法，此次七里河區“訪民溫暖”行動采取電子化信息采集方式，工作人員入戶協助居民線上填寫問卷調查表，線上調查表包含“室溫是否達標”“有無供熱投訴問題”“是否存在推事出門不作為問題”等內容，通過現場填寫可解決錄錯、遺漏等問題，同時方便后期進行數據匯總分析。
據了解，七里河區將加強對供熱站的指導檢查力度，確保供熱達標，并大力宣傳“熱是商品、用熱先繳費”的理念，著力形成“用多少熱、交多少費”的社會氛圍，供熱穩定后動員居民積極繳納本年度熱費。同時不斷落實運行監管，在供暖期開展日常安全檢查，解決供暖質量不達標問題，對供熱質量差、用戶投訴多的供熱站及時約談，限時整改，強化科學運營管理，努力提升供熱質量。同時健全協同機制，堅持日調度、周平衡制度，區直各部門全力配合做好能源儲備和供應，按照全市冬季清潔取暖試點城市建設標準和冬季大氣污染防治工作要求，不斷優化調整供熱能源結構，做到供暖和“冬防”兩不誤。對供熱問題突出、正常供熱難以保障的供熱站，落實專人重點協調幫助，實行供熱期全程監督，直至相關問題得到妥善解決、供熱服務明顯改善。堅決杜絕棄供、斷供、甩供現象發生，切實做到了活有人干、責有人擔、事有人管。
蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 實習生 姚智超