“暖心卡揣兜里，24小時有人管，今年過冬心里踏實。”家住城關區張掖路街道轄區老舊小區的王女士說。自9月起，城關區提前兩個月啟動“訪民問暖”籌備工作，緊扣隱患早清零、保障早落地、服務早到位目標，以提級統籌抓謀劃、提效排查抓隱患、提質保障抓隊伍的“三提三抓”舉措，把供暖保障做在前、做扎實，為全區群眾溫暖過冬輸出“熱力值”。
提級統籌抓謀劃
精準施策明方向
“老舊小區多、物業矛盾集中，必須靶向施策才能見效。”城關區供暖工作專班負責人說。據悉，該區成立專班8次專題部署，推出新的工作模式，將老舊小區改造、物業服務納入重點范疇，同步印發行動方案，細化任務清單，讓工作有章可循。
該區構建區委抓總、縣級領導包片、部門牽頭、街道落實四級責任體系，縣級領導掛帥攻堅供熱歷史遺留問題，街道扛起屬地責任，住建、工信等部門聯動護航，11個專項督查組全覆蓋巡查供熱站點與調試情況，形成責任閉環+全程督查的高效推進工作格局。針對極端天氣與管網故障，設定4級應急響應機制，發放42萬余張暖心卡，實現居民訴求一鍵直達、快速響應。
提效排查抓隱患
全域兜底除盲區
“從管道到暖氣片，逐戶查、逐段摸，絕不留一個死角。”酒泉路街道網格員張玲邊記錄排查情況邊說。城關區組織包街部門、社區、供熱企業開展全覆蓋入戶排查，11月1日啟動第二輪走訪行動以來，已累計走訪住戶26.8萬余戶次、供熱站777站次，走訪率達254.75%。
該區對往年投訴集中區、特殊困難家庭及改造樓院開展“二次回訪”，形成排查—整改—復查閉環，防止問題反彈。在碧桂園、九州等區域，組建縣級包抓專班，實行掛牌督辦、辦結銷號，確保隱患動態清零。同時建立日報告、周匯總、月總結臺賬和特殊群體關愛臺賬，提前摸清獨居老人、殘疾人等家庭供暖需求，讓服務更精準、更暖心。
提質保障抓隊伍
多元聯動強支撐
“專業隊伍沖在前，黨員干部沉一線，群眾參與齊發力，供暖保障有底氣。”城關區整合300余名熱力技術人員，組建10支專業應急搶修隊，聯合供熱站、物業成立25支街道常備搶修隊，開展“拉網式”設施排查，已快速處置管道破裂、漏水等問題106起。
在原有5652名一線工作人員基礎上，該區3000余名機關干部下沉駐點、黨員“雙報到”補充力量，靠前服務解民憂；引導1693個小區成立物管會或業委會，印發《樓院管理公約》，明確居民供暖設施看護、異常上報責任，推動供暖管理從政府主導向居民自治延伸，凝聚起全民共護暖冬的強大合力。（ 本報記者 顏娜）