為全面貫徹2025年優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年行動部署，深入推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)“高效辦成一件事”，4月23日，市交通運(yùn)輸委黨組書記、主任潘進(jìn)軍深入市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸委政務(wù)窗口，開展“一把手走流程”活動，以群眾視角和窗口人員角色沉浸式體驗(yàn)“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)辦理，并與窗口辦事群眾進(jìn)行面對面交流，切實(shí)推動交通運(yùn)輸行業(yè)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
角色換位：零距離體驗(yàn)群眾辦事流程
活動中，潘進(jìn)軍首先以辦事群眾身份，在窗口從咨詢引導(dǎo)、材料提交、線上審批等，逐項(xiàng)了解了開辦道路貨運(yùn)企業(yè)一件事、大件運(yùn)輸一件事的審批方式、提交流程及辦理時限，并通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)進(jìn)行了模擬提交。隨后，潘進(jìn)軍以窗口工作人員身份，現(xiàn)場通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對已提交事項(xiàng)進(jìn)行了受理、審核和辦理工作，并查看了電子證照生成情況。
潘進(jìn)軍表示，“高效辦成一件事”是全面落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革、提升行政效能的重要抓手，市交通運(yùn)輸委政務(wù)窗口要始終以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，以開辦道路貨運(yùn)企業(yè)、大件運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)為突破，持續(xù)擴(kuò)大“高效辦成一件事”的業(yè)務(wù)范圍，提高“不見面”辦理的水平和能力，不斷提升群眾辦事的便捷度。
聚焦問題：以群眾感受提升服務(wù)滿意度
在業(yè)務(wù)辦理過程中，潘進(jìn)軍就窗口日常辦事效率、人員服務(wù)態(tài)度與辦事人員進(jìn)行交流，認(rèn)真聽取群眾意見建議，并通過現(xiàn)場親身體驗(yàn)，對窗口服務(wù)提出優(yōu)化方向。
潘進(jìn)軍介紹，交通運(yùn)輸委政務(wù)窗口要結(jié)合日常業(yè)務(wù)辦理，充分聽取企業(yè)意見、群眾訴求，進(jìn)一步強(qiáng)化政策宣傳引導(dǎo)，切實(shí)優(yōu)化窗口服務(wù)方式，繼續(xù)精簡辦理流程和環(huán)節(jié)，用心、用情做好窗口服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)所有交通運(yùn)輸委政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”，用減法優(yōu)化流程，用加法提升體驗(yàn)，積極推動政務(wù)服務(wù)工作線上“一次辦”，線下“一窗辦”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
長效推進(jìn)：持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革
市交通運(yùn)輸委“開辦道路貨運(yùn)企業(yè)”改革實(shí)施以來，目前實(shí)現(xiàn)了“四減”目標(biāo)：減時間，累計(jì)辦理時間由原來的20個工作日減少至不超過5個工作日；減跑動，跑動次數(shù)由原來的6次減少至“最多跑1次”，甚至“零跑動”；減材料，申報(bào)材料由原來的13份減少至6份；減環(huán)節(jié)，辦事環(huán)節(jié)由原來的3個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少至1個環(huán)節(jié)。尤其是2024年9月開辦道路貨運(yùn)企業(yè)一件事上線以來，全市交通運(yùn)輸部門已辦理相關(guān)業(yè)務(wù)1983件，其中線上辦理1457件，基本實(shí)現(xiàn)線上“不見面”辦理。同時“大件運(yùn)輸”自2025年上線以來，通過多部門協(xié)同辦理，已大幅減少了群眾提交資料和辦理時間，申請人可全程通過線上提交辦理，實(shí)現(xiàn)了多部門“零跑動”，目前線上已辦理業(yè)務(wù)78件，真正落實(shí)了“高效辦成一件事”。
結(jié)合此次“一把手走流程”活動，潘進(jìn)軍認(rèn)為，市交通運(yùn)輸委政務(wù)窗口要立足企業(yè)和群眾需求，結(jié)合深化“放管服”改革要求，做企業(yè)和群眾最貼心的“店小二”，在做好“開辦道路貨運(yùn)企業(yè)”“大件運(yùn)輸”審批的同時，繼續(xù)推動“高效辦成一件事”走深走實(shí)，提升“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)能力，推動更多事項(xiàng)“掌上辦”“智能辦”，以數(shù)字化手段賦能流程再造，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)將“交快辦”品牌創(chuàng)建行動落到實(shí)處，打造交通政務(wù)服務(wù)更多亮點(diǎn)工作。（蘭州日報(bào)社全媒體記者 何怡璇 見習(xí)記者 楊潔）