為全面貫徹2025年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升年行動(dòng)部署，深入推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)“高效辦成一件事”，4月23日，市交通運(yùn)輸委黨組書(shū)記、主任潘進(jìn)軍深入市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸委政務(wù)窗口，開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，以群眾視角和窗口人員角色沉浸式體驗(yàn)“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)辦理，并與窗口辦事群眾進(jìn)行面對(duì)面交流，切實(shí)推動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
角色換位：零距離體驗(yàn)群眾辦事流程
活動(dòng)中，潘進(jìn)軍首先以辦事群眾身份，在窗口從咨詢(xún)引導(dǎo)、材料提交、線(xiàn)上審批等，逐項(xiàng)了解了開(kāi)辦道路貨運(yùn)企業(yè)一件事、大件運(yùn)輸一件事的審批方式、提交流程及辦理時(shí)限，并通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)進(jìn)行了模擬提交。隨后，潘進(jìn)軍以窗口工作人員身份，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對(duì)已提交事項(xiàng)進(jìn)行了受理、審核和辦理工作，并查看了電子證照生成情況。
潘進(jìn)軍表示，“高效辦成一件事”是全面落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革、提升行政效能的重要抓手，市交通運(yùn)輸委政務(wù)窗口要始終以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，以開(kāi)辦道路貨運(yùn)企業(yè)、大件運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)為突破，持續(xù)擴(kuò)大“高效辦成一件事”的業(yè)務(wù)范圍，提高“不見(jiàn)面”辦理的水平和能力，不斷提升群眾辦事的便捷度。
聚焦問(wèn)題：以群眾感受提升服務(wù)滿(mǎn)意度
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，潘進(jìn)軍就窗口日常辦事效率、人員服務(wù)態(tài)度與辦事人員進(jìn)行交流，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)，對(duì)窗口服務(wù)提出優(yōu)化方向。
潘進(jìn)軍介紹，交通運(yùn)輸委政務(wù)窗口要結(jié)合日常業(yè)務(wù)辦理，充分聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)、群眾訴求，進(jìn)一步強(qiáng)化政策宣傳引導(dǎo)，切實(shí)優(yōu)化窗口服務(wù)方式，繼續(xù)精簡(jiǎn)辦理流程和環(huán)節(jié)，用心、用情做好窗口服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)所有交通運(yùn)輸委政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”，用減法優(yōu)化流程，用加法提升體驗(yàn)，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作線(xiàn)上“一次辦”，線(xiàn)下“一窗辦”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
長(zhǎng)效推進(jìn)：持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革
市交通運(yùn)輸委“開(kāi)辦道路貨運(yùn)企業(yè)”改革實(shí)施以來(lái)，目前實(shí)現(xiàn)了“四減”目標(biāo)：減時(shí)間，累計(jì)辦理時(shí)間由原來(lái)的20個(gè)工作日減少至不超過(guò)5個(gè)工作日；減跑動(dòng)，跑動(dòng)次數(shù)由原來(lái)的6次減少至“最多跑1次”，甚至“零跑動(dòng)”；減材料，申報(bào)材料由原來(lái)的13份減少至6份；減環(huán)節(jié)，辦事環(huán)節(jié)由原來(lái)的3個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少至1個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是2024年9月開(kāi)辦道路貨運(yùn)企業(yè)一件事上線(xiàn)以來(lái)，全市交通運(yùn)輸部門(mén)已辦理相關(guān)業(yè)務(wù)1983件，其中線(xiàn)上辦理1457件，基本實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上“不見(jiàn)面”辦理。同時(shí)“大件運(yùn)輸”自2025年上線(xiàn)以來(lái)，通過(guò)多部門(mén)協(xié)同辦理，已大幅減少了群眾提交資料和辦理時(shí)間，申請(qǐng)人可全程通過(guò)線(xiàn)上提交辦理，實(shí)現(xiàn)了多部門(mén)“零跑動(dòng)”，目前線(xiàn)上已辦理業(yè)務(wù)78件，真正落實(shí)了“高效辦成一件事”。
結(jié)合此次“一把手走流程”活動(dòng)，潘進(jìn)軍認(rèn)為，市交通運(yùn)輸委政務(wù)窗口要立足企業(yè)和群眾需求，結(jié)合深化“放管服”改革要求，做企業(yè)和群眾最貼心的“店小二”，在做好“開(kāi)辦道路貨運(yùn)企業(yè)”“大件運(yùn)輸”審批的同時(shí)，繼續(xù)推動(dòng)“高效辦成一件事”走深走實(shí)，提升“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)能力，推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”“智能辦”，以數(shù)字化手段賦能流程再造，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)將“交快辦”品牌創(chuàng)建行動(dòng)落到實(shí)處，打造交通政務(wù)服務(wù)更多亮點(diǎn)工作。（蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 見(jiàn)習(xí)記者 楊潔）