3月31日，我市2024至2025年度5個月的集中供熱工作正式結束。
“整個供暖季，街道、社區工作人員多次上門詢問、查看供暖情況，收集各類供熱問題，還為我們發放‘便民卡’，有問題能第一時間聯系到供熱站或社區。‘訪民問暖’行動不僅讓屋子更暖，也讓我們心里更暖了。”近日，記者采訪社區居民時，大家紛紛對剛剛結束的供熱季豎起大拇指，對忙碌了一冬的社區工作者表達謝意。
2024至2025年供暖季，市委、市政府以“三抓三促”行動為抓手，以群眾急難愁盼問題動態清零為目標，加速構建“一城一網、一網多源、互聯互通、互為備用”能源結構，持續深化“市級統籌、部門聯動、屬地監管、企業主責”供熱體制，扎實推進市、縣(區)、街道、社區四級聯動“訪民問暖”，切實以供暖熱度提高城市溫度和群眾滿意度。
在“訪民問暖”行動的深入開展下，今冬供暖工作取得亮眼成績：平均收費率較去年同期提高1.8%，影響正常供暖情況較去年同期下降20.7%，居民滿意度達90%以上……
“訪民問暖”行動不僅熱了屋子暖了民心，也提高了群眾的滿意度。
成立工作專班
解決供熱問題3997個
“2024年進入供暖期，我們始終把開展‘訪民問暖’行動作為鞏固拓展主題教育成果、推進為民辦實事的重要任務和重要抓手，成立工作專班，建立包抓小組，落實屬地管理責任，深入居民家中排查解決供暖問題，以實際行動回應居民訴求。”市供熱中心相關負責人告訴記者。
開展全覆蓋入戶走訪，主動深入供暖系統老化堵塞、供暖安全隱患突出的低溫戶家中，面對面排查解決供暖問題是“訪民問暖”行動的一項重要舉措。
為此，市住建部門成立“訪民問暖”行動指揮部，組織16支供熱服務小分隊，開展前期排查、集中排查、常態排查“全覆蓋”走訪。各縣區會同街道社區、物業企業及供熱企業，通過“四訪四問”“四看四查”的方式主動上門服務，重點對“上供下回”老舊系統集中的區域進行集中排查，深入排查和解決供暖突出問題，常態化、長效化開展“訪民問暖”行動。
在本采暖期，全市共累計走訪供熱站點559個，走訪小區4465個、住戶2524816戶(次)，累計發現問題3997個，解決問題3997個。
“冬季供暖是群眾最關心的民生問題。在供暖前，我們便通過‘訪民問暖’行動，收集排查可能存在的問題和隱患，將供熱問題前置解決，全力保障市民們能夠溫暖過冬。”東崗東路社區工作人員曾慧超說道。
網格化全覆蓋排查問題
群眾滿意度達90%以上
楊佳麗是城關區拱星墩街道段家灘村社區一名網格員，在整個供暖季，她走訪轄區共計500多戶居民。
“阿姨，您這個可能是暖氣片內部堵塞導致，回水不暢導致的供熱問題，我現在馬上給您聯系供熱站人員進行檢修。”在楊佳麗的溝通下，十幾分鐘后供熱站維修人員便進行上門檢修。經過一個多小時的排水疏通作業，王阿姨家局部停暖的問題得以解決。臨走前，楊佳麗還幫忙清理污水，打掃維修垃圾，王阿姨看在眼里，暖在心頭。
市供熱服務中心相關負責人表示，2024至2025年供暖季，我市充分發揮街道、社區、網格、樓棟和黨員作用，用好企業、物業、居民三方力量，采取“四訪四問”“四看四查”方式，把供暖矛盾、投訴、糾紛心結在最小單元解決；各縣區街道、社區開展全覆蓋入戶走訪，主動深入供暖系統老化堵塞、供暖安全隱患突出的低溫小區、低溫樓、低溫戶，面對面排查解決暖氣管道堵氣、循環不暢等實際問題，降低了投訴率，提升了群眾的舒適度和滿意度。
完善接訴機制
供熱投訴辦結率99.9%
為暢通群眾反饋渠道，我市在市、縣區管理部門同步設立投訴電話、投訴監督電話，在蘭州熱力集團設立96599熱線，在“12345”政務服務熱線設立供熱專席，在各供熱站點設立服務熱線，落實24小時值班值守制度；通過“訪民問暖”行動全覆蓋向居民統一印發供熱“便民服務卡”，使群眾的取暖問題能夠第一時間向有關單位反映，大幅簡化了供熱服務流程、縮短了投訴辦理時限。
市住建局結合供熱初期“12345”政務服務熱線和“96599”供暖投訴熱線反映集中的問題，對供暖問題投訴較多、供暖溫度不達標、管網破裂的小區樓院和供暖企業進行集中梳理，確定了24個區域為供熱紅色督戰區，16支共650人的供熱服務小分隊包抓駐點蹲守重點區域對問題進行現場督導協調解決。
整個供暖季，我市依托供熱信息平臺、投訴電話、轉辦通知，累計受理供熱政策咨詢及投訴9328件，辦結率99.9%，群眾滿意度達90%以上。
“冬病夏治+搶險維修”
爆管量同比下降20.7%
為提升供暖質量，我市在去年夏季便展開“冬病夏治”工程，補齊管網老化短板，實施老舊管網改造，減少了跑冒滴漏、管道爆裂等問題；并統籌推進小區樓院管網更新提標，加大老舊小區節能改造，加裝外墻保溫約1000萬平方米，提升保溫節能水平和供暖期的室內溫度。
在整個供暖期，為應對可能出現的各項問題，我市以市、縣(區)重點供熱單位為依托，組建了52支943人供熱應急搶修隊伍，嚴格落實“1小時內到場，2小時內制定方案，3小時內進場施工，24小時不間斷作業”搶修標準，發現并修復處置異常工況130處，全市因爆管等異常工況影響正常供暖小區/樓院較去年同期下降20.7%，平均修復處置時間在6小時以內。
市住建局相關負責人表示，在接下來的工作中，將扎實開展供熱設施維修，對采暖期運行中暴露出的設備老化、損壞及排查發現的問題，制定科學維修方案，緊抓停暖期黃金施工期，及時開展各類維修維護工作。對存在甩供棄供突出問題的站點進行重點攻堅，確保通過整合移交徹底解決供熱問題。持續發力，統籌推進供熱體制改革與能源結構調整，加速落實“一城一網、一網多源、互聯互通、互為備用”的供熱新格局，推動我市供熱工作再上新臺階。
短評
供暖是一項民生工程、民心工程。
長期以來，我市始終把冬季供熱作為一項重要任務來抓，全力以赴保障供熱服務，用心用情解決民生訴求，確保穩定供熱、優質供熱、安全供熱。市委、市政府主要領導高度重視供熱工作，多次主持召開市委常委會會議、市委專題會議和市政府常務會研究部署供熱工作，“訪民問暖”行動便是其中的重要一項。
“訪民問暖”行動是一種深入群眾家中、貼近民生實際的社會實踐活動，旨在通過走訪民眾，從供暖終端發力收集居民取暖需求，從基層發力及時精準解決居民供熱困難，保障居民溫暖過冬。
平均收費率較去年同期提高1.8%，影響正常供暖情況較去年同期下降20.7%，居民滿意度達90%以上……“訪民溫暖”行動用數據為今冬供暖工作交出又一份高分卷。
此舉不僅有助于提升供暖服務的質量，還增強了政府與民眾之間的聯系和溝通。通過網格化的排查方式，政府可以更加深入地了解民情民意，制定更加符合民眾需求的政策措施。同時，居民可更加直接地表達自己的訴求和意見，為政府今后的決策提供參考。
記者相信，隨著“訪民問暖”行動的繼續開展，下一個供暖季將有更多市民的采暖問題得以解決，政府與民眾之間的聯系和互動更加緊密，民眾對社會的認同感和歸屬感進一步提升，為社會持續發展注入強大動力。（蘭州日報社全媒體記者 常亞金 文/圖）