近日，西固區漢江種植場負責人劉先生在該區政務服務大廳“高效辦成一件事”專窗，僅用10分鐘便完成了“個轉企”業務辦理，這一高效便捷的辦事體驗，讓他預想可能跑多次的擔心瞬間消散。
今年以來，西固區將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的關鍵舉措，致力于推動政務服務從“可辦、能辦”向“好辦、易辦”的轉變，為企業群眾帶來了實實在在的便利，不斷優化營商環境。
為大幅優化流程，西固區政務服務大廳專門設置了“高效辦成一件事”受理專窗，實行部門內“無差別”綜合受理，通過聚焦個人、企業全生命周期各階段的需求，梳理出“企業群眾需求”與“政府事項”之間的緊密關系，并運用邏輯匹配、流程優化、環節合并、信息共享等手段，將復雜業務整合為“一件事”。以“個轉企一件事”為例，群眾跑動次數從過去的6次大幅減少至“零跑動”，原6個部門的事項全流程辦理環節被壓縮至1個環節，辦理時間壓縮50%以上。這一系列舉措，極大地提高了辦事效率，減輕了企業群眾的辦事負擔。除了線下服務的優化，西固區還積極推動線上政務服務的發展，通過甘肅省政務服務網、“甘快辦”APP等線上渠道，企業群眾可以輕松實現網上申報辦理。“我覺得手指動一動，網上就辦了，不用到大廳窗口排隊，省時又省力”。西固區金雨農蔬菜家庭農場的趙先生在網上辦理完“企業信息變更一事”后，對政務服務的高效便捷給予了高度評價。
目前，隨著“高效辦成一件事”改革的深入推進，西固區依托甘肅政務服務網、“甘快辦”APP等渠道，持續優化群眾辦事體驗，深化審批流程再造，不斷擴大“一網通辦”范圍，實現了政務服務事項網辦率達100%，全程網辦率達99.14%。同時，西固區還充分利用蘭州市“無證明城市”創建成果，積極接入數據共享交換平臺，實現了多項政務服務事項的“一證(照)通辦”和“零材料”辦理，累計為群眾、企業減少了大量紙質證明材料。
如何讓服務再上新臺階？西固區積極推動線上線下“網廳融合”，共同構成高效便捷的政務服務體系。線上服務通過優化流程、擴大范圍、提升體驗等措施，為企業群眾提供更加便捷、高效的辦事渠道；線下服務則通過設置專窗、實行綜合受理、優化流程等手段，確保企業群眾在辦事過程中能夠享受到更加貼心、周到的服務。
（蘭州日報社全媒體記者董永前 文/圖）