近日，市民王曉梅來(lái)到西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，這次她選擇了自助服務(wù)區(qū)，僅僅用了25分鐘就拿到了嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公章。“以前材料不合適要反復(fù)改，還要等待，現(xiàn)在全程無(wú)紙化辦理，材料一次性提交，省時(shí)省力很方便。”王曉梅高興地說(shuō)。
營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)要素充分集聚、經(jīng)營(yíng)主體茁壯成長(zhǎng)不可或缺的重要因素，是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。近年來(lái)，西固區(qū)以創(chuàng)建群眾滿意窗口單位為目標(biāo)，深化拓展“店小二”式服務(wù)，創(chuàng)新打造“西馬快”服務(wù)品牌，切實(shí)推動(dòng)辦事程序再優(yōu)化、業(yè)務(wù)辦理再提速、服務(wù)滿意度再提升，逐步實(shí)現(xiàn)“幫您辦”服務(wù)貼心、“一次辦”服務(wù)舒心、“容缺辦”服務(wù)暖心、“郵寄辦”服務(wù)放心、“延時(shí)辦”服務(wù)順心、“上門辦”服務(wù)省心。
流程再造 提升智慧服務(wù)水平
西固區(qū)緊緊圍繞“高效辦成一件事”改革重點(diǎn)任務(wù)，不斷推進(jìn)政務(wù)事項(xiàng)流程優(yōu)化再造，逐步實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。以“開(kāi)辦餐飲店一件事”為例，一張表單即可完成食品經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)、門頭牌匾審批和公眾聚集場(chǎng)所消防安全檢查申請(qǐng)，群眾跑動(dòng)次數(shù)從過(guò)去的6次變?yōu)椤傲闩軇?dòng)”事項(xiàng)。
西固區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)郭謝有表示，為夯實(shí)“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)西固子站和“甘快辦”手機(jī)APP為載體，廣泛動(dòng)員轄區(qū)居民和企業(yè)完成實(shí)名注冊(cè)。不斷提升互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率99.14%，4505項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線“甘快辦”APP，掌辦率達(dá)到97.16%，讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。同時(shí)，通過(guò)“一把手走流程”“我陪群眾走流程”等活動(dòng)，切身感受政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)和難點(diǎn)，著力破解影響辦理效率和服務(wù)效能的瓶頸問(wèn)題。
數(shù)實(shí)融合 擦亮政務(wù)服務(wù)名片
西固區(qū)注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，按照“三集中、三到位”要求，推動(dòng)32個(gè)部門、1252個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳，提供規(guī)范化服務(wù)。推動(dòng)線上線下網(wǎng)廳融合，線上持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，通過(guò)深化審批流程再造，不斷擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”范圍，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率100%，全程網(wǎng)辦率99.14%；線下持續(xù)開(kāi)展綜窗改革，合理調(diào)配窗口人力資源，有效解決窗口忙閑不均的問(wèn)題，在政務(wù)大廳一樓設(shè)立后臺(tái)審批區(qū)，開(kāi)展“受審分離”，專業(yè)審批人員專心做審批，窗口人員專心做服務(wù)，專業(yè)化程度和辦事效率極大提高，今年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日均辦理業(yè)務(wù)100余件，實(shí)現(xiàn)群眾“零成本”高效便捷辦成事。
西固區(qū)創(chuàng)新應(yīng)用，打造線上服務(wù)新引擎，以場(chǎng)景應(yīng)用驅(qū)動(dòng)服務(wù)供給，圍繞健康醫(yī)療、交通出行、文旅休閑等方面，推動(dòng)更多便民服務(wù)向云端集合，“甘快辦”APP西固端接入1051項(xiàng)便民應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)理念向公共服務(wù)、便民服務(wù)拓展。已歸集114類216萬(wàn)余條數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)1092項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一證(照)通辦、零材料辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3026項(xiàng)，累計(jì)為群眾、企業(yè)減少紙質(zhì)證明材料6.4萬(wàn)余份。
紓困解難 當(dāng)好助企便民“店小二”
“我們不斷加強(qiáng)‘幫辦代辦’服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化全周期‘幫辦代辦’服務(wù)體系，累計(jì)為項(xiàng)目企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)400余件，完成‘個(gè)轉(zhuǎn)企’全程幫辦60件。”郭謝有說(shuō)，持續(xù)落實(shí)有訴即辦，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，堅(jiān)持以評(píng)促改、以評(píng)提質(zhì)；線下設(shè)立“辦不成事”問(wèn)題反映窗口，形成投訴反饋工作機(jī)制，暢通政企交流互動(dòng)渠道；建立政務(wù)服務(wù)差評(píng)案件庫(kù)，進(jìn)一步完善差評(píng)核實(shí)、整改、反饋閉環(huán)管理，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
為持續(xù)深化為民服務(wù)，西固區(qū)全力打造“政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不斷檔”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心配置政務(wù)服務(wù)自助機(jī)，讓企業(yè)和群眾可以不受時(shí)間限制放心辦事，緩解了窗口排隊(duì)等候壓力，縮短了辦事群眾的辦理時(shí)間，并采用高頻窗口常駐+低頻窗口預(yù)約模式，切實(shí)解決群眾和企業(yè)工作日無(wú)暇辦、休息日無(wú)處辦難題。全力打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道管理體制改革，全面推行賦權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)工作，實(shí)現(xiàn)全區(qū)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)111個(gè)村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)基層站點(diǎn)全覆蓋。（蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 董永前）