中國蘭州網7月12日消息 連日來，蘭州市西固區各部門積極開展“一把手走流程”活動，切身體驗群眾在辦理服務事項過程中的感受，破解辦事堵點、痛點、難點問題，持續優化服務。
“開辦企業需要準備什么材料？申請資料有沒有一次性告知到位？辦理過程中有沒有特別麻煩的地方？企業設立后公章怎么刻制？單枚公章費用如何？刻制公章花費時間如何？”
在企業開辦“一窗通辦”專區，西固區市場監督管理局主要負責人化身企業辦事人員，從政策咨詢到辦理過程，全方位、各環節體驗企業開辦整體流程，著力解決企業和群眾辦事辦證過程中的疑點和難點，促進服務流程再優化，服務體驗再提升。
“一把手走流程”結束后，西固區市場監督管理局針對政務服務事項和證照辦理工作進行詳細分析，從業務“精不精”、流程“通不通”、服務“好不好”等方面梳理研究，要求窗口工作人員進一步提高業務水平和服務質量，切實解決企業和群眾急難愁盼問題，著力為優化營商環境提質增效貢獻市場監管力量。
西固區政務服務管理局主要負責人到區政務服務中心一樓自助服務專區，親身體驗并檢查了各項自助服務設備的運行狀況。逐一查看了每臺設備的工作狀態，確認其系統運行穩定流暢，屏幕顯示清晰，鼠標、鍵盤反應靈敏。同時，負責人也注意到了自助打印機的耗材情況，向相關工作人員強調，要確認是否有充足的紙張和墨粉，以確保辦事企業和群眾在需要打印文件時不受影響。
負責人走訪了各個辦事窗口，仔細翻閱了每個窗口前擺放的辦事指南，檢查信息是否全面、更新是否及時，文字描述是否規范、易懂，版式設計是否整潔、美觀，字體大小是否適中，既照顧到老年人的視力，又考慮到年輕人的閱讀習慣。此外，負責人還向窗口工作人員詳細詢問了這些指南的更新頻率以及他們如何保證信息的及時性和準確性。工作人員對此一一進行了詳細的解釋，并詳細介紹了定期檢查、更新信息的流程。
“我們的稅控盤注銷了，現在有張發票需要盡快沖紅，請問這要怎么操作？”“您先別著急，相關的政策是這樣的……”
近日，在西固區稅務局“局長接待日”的活動現場，局黨委書記、局長正在以大廳工作人員的身份對納稅人提出的問題進行現場解答。同時，針對這一問題，要求大廳工作人員就發票沖紅的具體操作流程進行梳理整合，以流程圖的方式清晰展示操作步驟，便于納稅人理解與操作。
西固區稅務局遵循“一把手接待、一把手督辦、一把手回訪”原則，建立《西固區稅務局“局長接待日”制度》，開展“局長接待日”活動，主要負責人通過深入辦稅服務一線，收集意見建議，現場答疑，跟蹤督導，促進各類涉稅費問題有效解決。
“一把手走流程”，轉換的是角色，變換的是視角。西固區將不斷創新服務理念，聚焦群眾需求，優化辦事流程，及時解決企業和群眾各種事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，確保企業和群眾反映問題事事有回音，件件有著落，全面提升服務水平，提高企業和群眾的獲得感和滿意度。(周俊宇)