社區聯合書店常態化開展為民便民窗口服務
志愿者為老人家里清掃衛生
安寧區科教城住戶王梅(系化名)阿姨，70多歲，要轉戶口到外地，因為結婚證遺失“擱淺”�？平坛巧鐓^網格員劉馨玉跑前跑后為老人調取原戶籍地檔案，順利辦理了此事。
老人說：“咱都快要離開啦，這些孩子們，還是對咱這樣好�！毙⒄f：“阿姨，哪怕你在咱們社區待一天，也是我們的服務對象啊。”
安寧區孔家崖街道科教城社區，創新開展“一心+五微+N智慧”服務活動，關心關愛轄區獨居老人、殘疾人、環衛工人、新業態新就業群體成常態，切實打通聯系服務群眾“最后一百米”，扎實推動“我為群眾辦實事”實踐行動走深走實。
“一心”一門心思辦實事
近日，科教城西區停水，影響到眾住戶生活用水。住戶紛紛打電話求助。該小區網格長魏紀紅接到電話后，第一時間聯系小區物業，了解停水原因：原來是意外爆管了。
他們迅速啟動預案，在住戶做飯時間，用水高峰期，先啟動了備用水路。隨后在爆管現場蹲守，為維修人員打下手，直至深夜1時。期間也不知樓上樓下跑了多少趟，擰水管、查管線，直到最高層住戶家中水流正常后，才拖著疲憊的雙腿回家休息。
魏紀紅說，“一心”就是一門心思為轄區辦實事。科教城社區副主任劉馨玉介紹說，社區成立以來，該社區凝聚“大黨委”成員單位、黨員干部、青年志愿者等力量，組建“小紅帽”專業復合型社區志愿服務隊，在黨組織與居民群眾、可享資源與居民需求之間架起橋梁，確保從最困難居民、最突出問題、最現實利益出發，結合需求找準找實“小切口”，為居民提供更多精細化和專業化的服務。
“五微”五根手指抱成團
過年前，該轄區一住戶反映家中暖氣不熱。該社區網格長魏紀紅、網格員白麗霞迅速入戶查找原因。經排查發現是因鄰居家裝修工人裝修時關了暖氣閥門，未告知住戶本人所致。
魏紀紅迅速聯系供熱公司開閥供暖，不一會工夫，住戶家的暖氣就熱起來了。魏紀紅守在住戶家里，等到供暖情況都正常了，才起身離開。她說：“馬上要過年了，我們還是等著暖氣熱了再回去吧。我們要把居民的事情辦好，心里才踏實。”
轄區居民的事，全是針頭線腦的事，該社區踴躍開展“五微小紅帽”服務活動。該社區副書記段明艷介紹說：“五微，就是網格員、志愿者等，五根指頭抱成團，分頭解決煩心事”。
科教城社區黨委書記馬桂金介紹說，該社區將“問需于民”嵌入社區日常服務工作、各類主題活動、入戶走訪等，認真梳理“需求清單”，更精準地掌握居民需求。社區不斷完善特殊群體結對信息檔案，認真填寫《特殊群體結對幫扶工作記錄表》，詳細記錄個人情況、家庭情況、健康狀況等信息，做到底數清、情況明，深入挖掘“需求清單”，及時匹配“資源清單”，做實做細“服務清單”。
據介紹，聚焦網格員“微”服務，該社區充分發揮各黨支部溝通聯系物業、業委會、居民等的紐帶作用，借助部分黨員人熟、地熟、事熟、情況熟的優勢，變“單一調處”為“綜合施策”，讓大家一起參與小區事情，用“土法”接“地氣”地解決居民“煩心事”。
“五微”服務好不好，實地一測便知道。該社區網格員李妍介紹說，家住科教城的方興磊老人行動不便，一直期盼著電梯加裝后可以自行乘坐電梯到小區遛彎，但電梯加裝緩慢的問題讓他很著急，社區主動聯系了電梯加裝公司，和區住建局多方協調，加快電梯加裝速度。很快，電梯投入了使用。
家住科教城的李純阿姨剛出院，身體虛弱，又因家人住院，無人照顧，社區工作人員主動擔負起照顧的責任，為老人買菜做飯，同時聯合志愿者，為老人家里清掃衛生，真心實意為老人排憂解難。
“N智慧”為“一老一小”行方便
科教城社區有個“蘭州書立方”書店，該社區聯合該書店常態化開展為民便民窗口服務。前不久，開展了關愛老年人養生預防健康大講堂活動。
現場，志愿者為老人們講解了常見骨關節疾病治療與預防知識，與老年人愉快互動交流，詳細答疑解惑。還為老人們提供了免費微量元素檢測服務。受益老人田生旺說：“把醫療服務送到家門口，這是為我們子女經常不在身邊的人行方便，很好�！�
科教城社區頻繁開展“N智慧”多項特色服務，為“一老一小”行方便。馬桂金介紹說，寓服務于活動，該社區聯動各個方面的特色服務，“智慧+閱讀”、“智慧+養老”、“智慧+書法”等多個層面同時著手。在“親子享‘悅讀’書香伴成長”世界讀書日親子閱讀活動里，組織了十幾組家庭的親子閱讀分享活動，激發了兒童閱讀興趣，成為了孩子們課外活動的好平臺。
據介紹，鏈接轄區醫療資源，該社區不定期在蘭州書立方等場所開展關愛老年人養生預防健康大講堂活動，既為轄區老年人搭建了一個相互溝通交流的平臺，又提高了老年人自我保健的意識，受到了老年人及其家屬的拍手歡迎。
蘭州書立方負責人王索變介紹說，科教城社區利用書立方自有設施完善服務功能，設立“小蜜蜂驛站”，打造“專屬區域”，旨在為新業態新就業群體搭建愛心營地，書店全力支持。
記者手記
這份跑腿的辛苦可以有
馬元梅阿姨和王國榮叔叔年紀大了，老兩口琢磨著要拍張合照，哄孫子玩。無奈鍋碗瓢盆纏身，一直沒能如愿。近日，科教城社區的工作人員請來了照相館的師傅，為大家拍美圖秀秀。兩位老人湊熱鬧，工作人員都是些“鬼精靈”，為老人穿上婚紗，打扮得漂漂亮亮拍了一張寫真，老兩口邊看邊偷著樂。
服務群眾，也沒有什么大事，小事小情“小切口”入手，讓老人們生活方便、衣食無憂，安度晚年，也算是左鄰右舍的福分�？平坛巧鐓^開展的“一心+五微+N智慧”服務活動，充分發揮了“抬頭不見低頭見”的“人頭熟”優勢，為老人們行方便，說到底就是傳統文化的承襲，睦鄰友愛的事，該社區的工作人員干起來也沒覺得怎么累，大家還樂此不疲，紛紛表態說：“這份跑腿的辛苦，可以有�！闭摀牵赫l沒有一個穿開襠褲長大的童年，誰又沒有一個老掉牙的時候，趁年輕干點扶老攜幼的順手活，行善積德還領工資，挺好。
蘭州日報社全媒體記者 張旭永 文/圖